تقنيات التواصل الفعال، أنواعه و مختلف تصنيفاته الجيدة، بتقديم خطوات و حلول عملية

مرحبا أعزائنا قراء مدونة حكمة بلس. سنتحدث اليوم في هذا المقال عن تقنيات التواصل و أنواعه، موضوع مهم باعتبار أن كل إنسان كائن بيولوجي اجتماعي. لا يمكن للناس أن يعيشوا بدون طبيعة وبدون مجتمع. يولد الشخص ، وينشأ في أسرة ، ويذهب إلى روض الأطفال ، ثم إلى المدرسة ، والجامعة ، والعمل ، وما إلى ذلك. في كل مكان يحيط به نفس الأشخاص الذين سواء أحب ذلك أم لا  يضطر إلى الاتصال بهم.  يعتمد الكثير على جودة هذه الاتصالات، وقبل كل شيء راحة الخلفية العاطفية.

في المجتمع الحديث، من المهم للغاية أن تكون قادرا على التحدث بالمستوى المناسب مع القدرة على جذب الناس. لتحقيق منهم ما من شأنه أن يفضي إلى النهوض بمصالحهم أو مصالح شخص ما. فإن مهارات التواصل الصحيح ليست مجرد حاجة ملحة، ولكنها أيضا شيء ذو قيمة عالية دائما وفي كل مكان. لذلك ليس عبثا أن يتم إعطاء موضوع التواصل مثل هذه المكانة المهمة. سيكون من المفيد جدا أن نعرف ماهية التواصل، وفهم القليل على الأقل عن الظروف. التي يمكن بموجبها أن يطلق على التواصل فعاليته وأهمية هذه الكفاءة في حياتنا.

مفهوم التواصل

التواصل ليس مجرد مفهوم عادي، تعود جذور المفهوم الأساسي إلى كلمة لاتينية. التي تعني الرسالة، والتي ظهرت بفضل كلمة أخرى التي تعني المشاركة. يبدو أن المعنى العام واضح ، لكن هذا المعنى الأولي مع مرور الوقت وتطور التفاعل الاجتماعي تغير حتما. لقد تغير واكتسب لونا مختلفا قليلا، والذي كان بمثابة أساس لتفسيرات إضافية. لذلك، على وجه الخصوص، استنادا إلى تعريف التواصل. يعني الاتصال عملية إرسال الرسائل والإشارات الأخرى. وبالمعنى الحديث  نقل المعلومات أو تبادل المعرفة والمعلومات بين أشياء من أي طبيعة إما طبيعية أواصطناعية.

من ناحية أخرى، هناك أصل كلمة التواصل، والذي يعود إلى مفاهيم المجتمع، والترابط. الذي يحتل مكانا خاصا في نظام النظريات الاجتماعية الفلسفية والخطابات الإنسانية. من هذا المنظور ، يُنظر إلى الجمعيات والمجتمعات إما كهدف أو كشرط للتواصل الناجح.

بالنسبة للفلسفة ، أصبحت قضايا التواصل ذات أهمية خاصة فقط في بداية القرن العشرين. إن رد فعل المجتمع المتأخر، ولكن اللاحق تجاه هذا الموضوع يفسر من خلال التفاقم الحاد للمشاكل الاجتماعية والحاجة إلى حلها. وخلال هذه الفترة تم تجسيد معنى المصطلح.

خلاصة القول هي أطروحة بسيطة ومفهومة. التواصل هو عملية بناءة للتفاعل بين الناس أو مجموعاتهم من أجل نقل المعلومات أو تبادل المعلومات. يعكس هذا التعريف بأكبر قدر من الدقة جوهر الاتصال ويعتبر رسميا. ومع ذلك، مع مراعاة الزوايا المختلفة، هناك صيغ أخرى من بينها اثنان فقط هما الأكثر شيوعا. في الأول، يتم تفسير التواصل على أنه الآلية الرئيسية. التي تسمح لك بإنشاء روابط اجتماعية وتحسين الثقافة الاجتماعية. وفي الثانية  على أنها قوانين التفاعل بين الأشخاص التي تحكم العلاقات بين الناس.

نموذج التواصل

نموذج التواصل الأساسي، تعتمد خصوصية تبادل المعلومات تقليديا على خصائص المجتمع. التي تحدد المحتوى في هذا المفهوم لمجموعة واسعة من المعاني الاجتماعية والثقافية. ولكن على أي حال، فإن مصطلح التواصل يتميز بوجود خمسة مكونات ضرورية لعملية تفاعل ناجحة:

• مصدر (شخص يريد نقل فكره إلى شخص آخر)  في الواقع ، هو المرسل إليه الذي يعمل كمولد رسائل للإرسال

• موصل أو محول (ما يحول المعلومات إلى إشارات)  أي جهاز إرسال عادي يرسل رسائل عبر أي قناة اتصال

• قناة الاتصال المباشر (وسيلة ، طريقة نقل المعلومات)

• جهاز استقبال المعلومات (الذي يتكيف ويفك شفرة إشارة المصدر). هو نفس جهاز فك التشفير الذي يترجم الإشارات إلى رسالة قابلة للهضم.

• المستلم (الشخص الذي يجب أن تصل إليه المعلومات)  المرسل الأخير الذي كانت الرسالة موجهة إليه

• وفقا لهذا النموذج من قانون التواصل. يقوم المرسل إليه بإنشاء وترميز معلومات معينة باستخدام وسائل الإشارة المستخدمة في نظام تسجيل قناة الاتصال المقابلة. المرسل إليه، من أجل استيعاب المعلومات الواردة، يفعل الشيء نفسه، فقط بترتيب عكسي، نتيجة جهوده هي فك التشفير.

عملية التواصل

عملية التواصل الشاملة، النقل المناسب للمعلومات لها، كقاعدة عامة، بنية متعددة الطبقات، تتكون من العديد من الأعمال المتتالية. في هذه الحالة ، يمكن أن تكون وحدة التواصل الرئيسية فقط رسالة (إشارة ، إرسال) تؤدي وظيفة واحدة أو عدة وظائف في نفس الوقت ، مثل:

إعلامي واتصالي (تبادل المعلومات)، تفاعلي (اتصال)، المعرفية (الإدراك)، اكسيولوجية (تبادل القيم الروحية والثقافية)، معياري (توحيد القواعد أو نقلها)، الاجتماعي والعملي (نقل المعرفة والقدرات والمهارات). يعتمد محتوى الاتصال واتجاهه بشكل أساسي على هذه الوظائف ، والتي تعمل في نفس الوقت كمتطلبات أساسية لعملية تبادل المعلومات.

في الوقت نفسه ، يتم أيضا مراعاة الشروط اللازمة للتواصل الناجح ، بدءا من وجود قنوات الإرسال وآليات الإدراك وانتهاءا بالحد الأدنى من المكونات الهيكلية ، والتي تشمل بالتأكيد: المشاركين في قانون التواصل، الوضع أو الحالة التي تتطلب المناقشة، محتوى الرسالة (نص ، إشارة)، الدوافع والأهداف لنقل شيء ما إلى المحاور من خلال رسالة، نقل المعلومات المادي.

من أجل تنفيذ أي التواصل ، فإن أنظمة الإشارة المناسبة للأهداف ضرورية (تختلف في كل ثقافة). في أغلب الأحيان، مثل هذا النظام هو اللغة التي يتم استخدامها في شكل خطاب شفهي وفي شكل كتابة.

كما ذكرنا في مقال التكنولوجيا الحديثة أهمية التكنولوجيا الحديثة في تعزيز التواصل الفعال

أنواع التواصل

بالنسبة لأنواع التواصل، إذا كان التواصل سطحيا وخفيفا وفي أغلب الأحيان تفاعل يومي، فإن الاتصال هو تفاعل احترافي وتفاعلي مع أهداف واعية ونصوص معدة مسبقا. بالتأكيد يمكن لأي محاورين أن يصبحوا مشاركين في التواصل، وفقط أولئك الذين وضعوا لأنفسهم مهمة التأثير على شريك، أولئك الذين يدركون أن محاورهم يواجه نفس المهمة بالضبط، يمكن أن يصبحوا مشاركين في التواصل. على عكس التواصل، فإن الاتصالات ليست متأصلة تماما في المشاعر أو العواطف، وإذا كانت تعبر عن نفسها، فمن المؤكد أنها مع هدف عملي مع إدراك أنه من الضروري الآن حل هذا الموقف أو ذاك مشكلة.

التصنيفات المتعلقة بأنواع التواصل

هناك مجموعة متنوعة من التصنيفات المتعلقة بأنواع التواصل و  الاتصال. دعنا نقدم القليل منها فقط:

اتصال معرفي الذي يهدف إلى توسيع نطاق معرفة الشريك، صندوق المعلومات الخاص به والنتيجة المتوقعة هي استيعاب المعلومات المكتسبة حديثا والتطبيق اللاحق للمعرفة الجديدة في أنشطتهم العملية

مقنعة، والغرض الرئيسي منها هو استحضار بعض المشاعر في المحاور الضرورية لتشكيل توجهات القيم والمواقف اللازمة والنتيجة المتوقعة هي جعل المحاور شخصا متشابها في التفكير، وجذبه إلى منصبه، وتغيير توجهاته الشخصية، ثم استخدام قدراته الفكرية

معبرة، الهدف هو تكوين مزاج نفسي-عاطفي خاص في المحاور، من أجل حثه بعد ذلك على القيام بالإجراء الذي تحتاجه، النتيجة المتوقعة هي تغيير في الخلفية العاطفية للشريك، ومشاركته في إجراءات وأفعال محددة تعود بالفائدة على البادئ.

مفهوم التواصل الفعال، بكل بساطة، النجاح هو إنجاز بغض النظر عن كيفية انتهاء الاتصال، والفعال هو عمل تواصل مكتمل عندما تتحقق أهداف معينة كنتيجة للتفاعل. يتطلب مجموعة مخصصة من مهارات الاتصال الفعال. ولا يتعلق الأمر فقط بسهولة إنشاء الاتصال والقدرة على الحفاظ على أي محادثة.

من وجهة النظر أخرى، يعتبر الاتصال الفعال هو أعلى مستوى من الاتصال، حيث لا يتم نقل الحقائق الجافة. هنا، يتم مشاركة مشاعر وعواطف الشخص بشكل أساسي من أجل تحقيق النتيجة المتوقعة منه. ومع ذلك، فإن المتصل مطلوب ليس فقط القدرة على فهم أهداف ودوافع المحاور. يوجد أيضا شيء مثل الاتصال غير الفعال هذا اتصال غير سار للغاية يحمل سوء فهم ومواجهة وخلافات، والتي يمكن أن تؤدي ليس فقط إلى مشاجرات عادية، ولكن أيضا إلى صراعات عميقة لا يمكن التوفيق بينها مع عواقب لا يتم تعويضها.

التواصل الفعال

كيف نتعلم التواصل الفعال، ستكون سلسلة من المقالات و التكوينات، سنعطي نبذة في هذا المقال، تعلم التواصل الفعال ليس بالأمر الصعب يكفي الالتزام ببعض القواعد نذكر منها:

نسكت و ننصت، لا نهيمن على المحادثة طوال الوقت. يتوقع المحاور من الشريك ليس فقط تصريحات حول وجهات نظره في كل شيء، ولكن أيضا فهما عاديا أي القدرة على الانصات

العطف، يقول علماء النفس أنه عند الحديث، لا ينبغي للمرء أن يدرك الحقائق الجافة فحسب، بل يحاول أيضا فهم مشاعر وعواطف المحاور، الاستجابة والتعاطف والإحسان والتفاهم هي مفاتيح النجاح

التفاؤل، إذا كنت تتحدث فقط عن الجوانب السلبية وتشكو باستمرار، فسوف يبتعد المحاور عنك بسرعة، أنت بحاجة إلى أن تحمل إيجابية، وتولد الأمل، وتلهم وتدعم أخلاقيا، وبعد ذلك حتى أولئك الذين لم يهتموا بك من قبل سيبحثون عن التواصل معك

احترام، أثناء المحادثة، يجب ألا تنتقد علانية أو تدين أو تمزح بقسوة، إظهار الاحترام والتفهم لمشاعر الآخرين  وهذا مطلوب ليس فقط من خلال الأدب، ولكن أيضا من خلال التنشئة الأولية

الدقة، عندما يتعلق الأمر بالاستسلام، فإن لكل فرد رأيه الخاص، إذا لاحظت أي تناقضات مع نسختك الخاصة، فلا تتسرع في إعلانها على الفور، النكات والسخرية في هذه الحالة مرفوضة بشكل قاطع، حتى لو كان رأي المحاور خاطئا بشكل واضح، فمن الأفضل التزام الصمت بلباقة أو الاستسلام ببساطة

كما نرى، يعد التواصل جانبا مهما في حياة أي شخص، لنتذكر القواعد البسيطة والأكثر من ذلك امتلاك المعرفة العلمية، يمكنك بسهولة أن تصبح محاورا مرغوبا وممتعا. المزيد من التوصيات والنصائح العملية  في المنشورات من صور و فيديوهات تابعونا للمزيد من المقالات الهادفة

المصادر: 1